Preguntas frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES PARA TUS PRODUCTOS DE JOYERÍA TRUPÁN ART
¿Todas las gemas son naturales? Sí, trabajamos exclusivamente con gemas naturales auténticas. Cada piedra pasa por nuestro riguroso proceso de selección y viene certificada con su respectivo documento de autenticidad.
¿Qué tipo de plata utilizan? Utilizamos plata 925 esterlina de la más alta calidad en todas nuestras piezas. Esta aleación garantiza durabilidad y el brillo característico de la plata fina.
¿Las joyas vienen en diferentes tallas? Nuestros anillos están disponibles en tallas estándar. Si necesitas una talla específica, podemos ajustarla sin costo adicional. Contáctanos antes de realizar tu pedido.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
- Envío nacional: 3-5 días hábiles.
- Piezas personalizadas: 2-3 semanas de producción + tiempo de envío.
¿El envío incluye seguro? Sí, todos nuestros envíos incluyen seguro completo y número de seguimiento para tu tranquilidad.
¿Hacen envíos internacionales? Actualmente realizamos envíos dentro de United States. Consulta disponibilidad para otros destinos.
¿Cómo debo cuidar mi joya?
- Limpia con paño suave y seco.
- Evita contacto con perfumes y químicos.
- Guarda en lugar seco, preferiblemente en su estuche original.
- Para limpieza profunda, usa productos específicos para plata.
¿Puedo usar mi joya todos los días? Nuestras joyas están diseñadas para uso diario, pero recomendamos quitarlas para actividades como ejercicio, limpieza o natación.
¿Puedo devolver mi compra? Sí, tienes 30 días para devoluciones sin usar. La joya debe estar en perfectas condiciones con su certificado original.
¿Ofrecen cambios de talla? Sí, realizamos cambios de talla gratuitos dentro de los primeros 15 días de recibida la pieza, no obstante, asegúrese de elegir bien su talla exacta antes de hacer el pedido.
¿Qué pasa si mi joya se daña? Ofrecemos reparaciones de por vida en nuestro taller. Los daños por uso normal están cubiertos los primeros 12 meses.
¿Puedo solicitar una pieza personalizada? ¡Por supuesto! El taller de plata de Paola Seguel crea piezas únicas según tus especificaciones. El tiempo de producción es de 3-4 semanas.
¿Puedo elegir la gema específica? Nuestras joyas son exclusivas y únicas, pero podríamos mostrarte opciones de gemas disponibles, para que elijas la que más te guste, antes de crear tu pieza; eso se consideraría como pieza personalizada.
¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos, principalmente, tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias, Shop Pay para pagar en cómodos plazos, etc. Todos los pagos son 100% seguros.
¿Los precios incluyen impuestos? Sí, todos nuestros precios mostrados incluyen impuestos aplicables.
¿Ofrecen planes de pago? Para piezas personalizadas de alto valor, podemos ofrecer planes de pago (Shop Pay). Contáctanos para más detalles.
¿No encuentras la respuesta que buscas? Contáctanos directamente:
- Email: trupanart.us@gmail.com
- WhatsApp: +1 (404) 396-5459
- Horario: de lunes a viernes, en horario de oficina
