Questions fréquemment

FAQ POUR VOS BIJOUX TRUPAN ART

FOIRE AUX QUESTIONS - TRUPÁN ART

🛍️ À PROPOS DE NOS PRODUITS

Les pierres précieuses sont-elles toutes naturelles? Oui, nous travaillons exclusivement avec de véritables pierres précieuses naturelles. Chaque pierre est soumise à notre processus de sélection rigoureux et est certifiée par son certificat d'authenticité.

Quel type d'argent utilisez-vous? Nous utilisons de l'argent sterling 925 de la plus haute qualité pour toutes nos pièces. Cet alliage garantit la durabilité et l'éclat caractéristique de l'argent fin.

Les bijoux sont-ils disponibles en différentes tailles? Nos bagues sont disponibles en tailles standard. Si vous souhaitez une taille spécifique, nous pouvons l'ajuster sans frais supplémentaires. Veuillez nous contacter avant de passer commande.

📦 EXPÉDITION ET LIVRAISON

Quel est le délai de livraison?

  • Livraison nationale : 3 à 5 jours ouvrés.

Pièces personnalisées : 2 à 3 semaines de production + délai de livraison.

L'assurance livraison est-elle incluse? Oui, tous nos envois sont assurés et accompagnés d'un numéro de suivi pour votre tranquillité d'esprit.

Expédiez-vous à l'international? Nous livrons actuellement aux États-Unis. Veuillez vérifier la disponibilité pour d'autres destinations.

💎 ENTRETIEN

Comment entretenir mes bijoux?

  • Nettoyer avec un chiffon doux et sec.
  • Éviter tout contact avec les parfums et les produits chimiques.
  • Ranger dans un endroit sec, de préférence dans leur écrin d'origine.
  • Pour un nettoyage en profondeur, utiliser des produits spécifiques pour l'argent.

Puis-je porter mes bijoux tous les jours? Nos bijoux sont conçus pour être portés au quotidien, mais nous vous recommandons de les retirer pour des activités comme le sport, le ménage ou la natation.

🔄 ÉCHANGES ET RETOURS

Puis-je retourner mon achat? Oui, vous disposez de 30 jours pour retourner un bijou non porté. Le bijou doit être en parfait état, accompagné de son certificat d'origine.

Proposez-vous un échange de taille? Oui, nous offrons un échange gratuit dans les 15 jours suivant la réception du bijou. Veuillez toutefois vous assurer de choisir votre taille exacte avant de commander.

Que se passe-t-il si mon bijou est endommagé? Nous offrons des réparations à vie dans notre atelier. Les dommages dus à l'usure normale sont couverts pendant les 12 premiers mois.

🎨 PERSONNALISATION

Puis-je demander une pièce sur mesure? Bien sûr ! L'atelier d'orfèvrerie de Paola Seguel crée des pièces uniques selon vos spécifications. Le délai de production est de 3 à 4 semaines.

Puis-je choisir la pierre précieuse? Nos bijoux sont exclusifs et uniques, mais nous pouvons vous présenter les pierres précieuses disponibles afin que vous puissiez choisir celle qui vous plaît le plus avant de créer votre pièce ; celle-ci sera considérée comme une pièce sur mesure.

💳 PAIEMENTS ET PRIX

Quels modes de paiement acceptez-vous? Nous acceptons principalement les cartes de crédit/débit, les virements bancaires, Shop Pay pour des paiements échelonnés faciles, et bien plus encore. Tous les paiements sont 100 % sécurisés.

Les prix incluent-ils les taxes? Oui, tous nos prix indiqués incluent les taxes applicables.

Proposez-vous des échéanciers de paiement? Pour les pièces personnalisées de grande valeur, nous proposons des échéanciers de paiement (Shop Pay). Contactez-nous pour plus d'informations.

📞 CONTACT

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question? Contactez-nous directement:

  • Email: trupanart.us@gmail.com
  • WhatsApp: +1 (404) 396-5459
  • Horaires : du lundi au vendredi, pendant les heures ouvrables

Chez TRUPÁN ART, nous sommes là pour rendre votre expérience unique et spéciale.